كيف يمكننا مساعتدك ؟؟

قمنا بطرح مجموعة من أكثر الاسئلة الشائعة التي تهم الزائر , الرجاء التواصل مع فريق الدعم الفني لمزيد من المساعدة.

الأسئلة الشائعة


قم بتسجيل الدخول إلى مسلماني أونلاين 

اضغط على «طلبياتي» لرؤية كافة طلبياتك التي تمت بنجاح.

يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 1700.111.333 أو عبر الدردشة وسوف نتحقق من إمكانية الحصول على المنتج بأسرع ما يمكن.

بمجرد أن تقوم بوضع طلبية عبر الإنترنت، سوف تستلم بريداً إلكترونياً لتأكيد ذلك إضافة إلى رسالة نصية تتضمن تفاصيل الطلبية ورقمها.

سنستمر بإعلامك عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل النصية على حالة الطلب الخاص بك إلى حين وصوله إليك.

يمكنك عرض عربة التسوق الخاصة بك عن طريق الضغط على "أيقونة عربة التسوق" في أعلى الصفحة في جهة اليسار.

على كل منتج في العربة، ستشاهد الزر «إزالة» في الزاوية اليمنى أسفل الصنف. اضغط لإزالته من العربة.

في صفحة عربة التسوق ستجد خيار إضافة رمز الكوبون الخاص بك. أدخل الرمز واضغط «إضافة»

إذا كان رمز الكوبون صالحاً، سيتم تغيير موجز طلبك حتى تظهر قيمة الخصم المطبقة.

اضغط على «تابع للدفع الآمن» للاستمرار.

استمتع بالتسوق!

لديك خيار إلغاء الاشتراك عن طريق الضغط على خيار «إلغاء الاشتراك» أسفل البريد الإلكتروني.

البداية سهلة جداً

اضغط على "إنشاء حساب" ثم قم بتعبئة الحقول المطلوبة - الاسم والبريد الإلكتروني والعنوان وكلمة السر (كلمة السر يجب أن تتكون من 8 أحرف على الأقل).

ببساطة اكتب اسم المنتج الذي تبحث عنه في شريط البحث. يوجد شريط البحث في أعلى الصفحة.

استخدم شريط البحث في أعلى الصفحة للبحث عما تريده.

عندما تظهر نتائج البحث ستجد عدة خيارات لتحديد البحث بشكل أكبر على يمين الشاشة.

ابحث عن المنتج الذي ترغب به واضغط عليه ليتم عرضه على الصفحة.

انتقل إلى أسفل الصفحة حتى تجد علامة التبويب «المواصفات»، أو اضغط فوق الزر «مواصفات» لعرض جميع مواصفات المنتج.

ابحث عن المنتج الذي ترغب به واضغط عليه ليتم عرضه على الصفحة.

اذهب لأسفل الصفحة وابحث عن «تقييمات» لرؤية كافة التقييمات المتعلقة به من قبل المشتريين.

عند وضع الطلبية سيتم إعلامك باستمرار بالتحديثات المتعلقة بها.

لتحقق من الوضع الحالي للمنتج الخاص بك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على مسلماني أونلاين وافتح «الطلبيات».

ستتمكن من الاطلاع على حالة كل منتج هنا. اضغط على منتج لعرض معلومات مفصلة عن حالة المنتج.

لعرض الطلبيات تأكد من أنك قمت بالتسجيل على مسلماني أونلاين .

يمكنك تسجيل الدخول إلى مسلماني أونلاين عن طريق النقر على زر تسجيل الدخول/الاشتراك في الجهة العلوية.

خدمة إعادة إرسال رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني غير مفعلة حالياً.

يرجى اتباع الخطوات أدناه للتحقق إذا كنت حصلت على تأكيد بالبريد الإلكتروني الخاص بك:

تأكد من التحقق من صندوق بريدك الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل من خلاله.

قم بالتحقق أيضاً في صندوق البريد غير المرغوب به

في حال عدم العثور عليه، الرجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 1700.111.333 أو عن طريق الدردشة للحصول على المساعدة.

تتكون عربة التسوق الخاصة بك من المنتجات التي قمت بإضافتها بالنقر على "إضافة إلى عربة التسوق" لمنتج معين.

لديك الخيار لعرض عربة التسوق الخاصة بك بواسطة الضغط على أيقونة عربة التسوق في الزاوية اليمنى العليا من الموقع.

يمكنك التحقق من تاريخ الصلاحية من خلال بطاقة الهدية أو كوبون الخصم. وفي حال قمت باستخدام الكوبون وتم إضافة الرصيد في حسابك في مسلماني هوم فيمكنك بعدها الاستمتاع بالرصيد في أي وقت حيث, يوجد تاريخ صلاحية لرصيدك في مسلماني أونلاين . لذا لا تنسى أن تقوم باستخدام الكوبون أو بطاقة الهدية قبل انتهاء صلاحيته!

نقوم بتوصيل الطلبيات من خلال خدمة الشحن الخاصة بنا ويمتاز موظفو التسليم بالالتزام لضمان سلاسة عملية التوصيل.

يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية لدفع جميع طلباتك عبر مسلماني أونلاين :

الدفع نقدا عند الاستلام.

خيارات الدفع الالكتروني غير مفعلة حاليا. سيتم عرض اي خيار دفع جديد في قائمة خيارات الدفع في صفحة انهاء الطلب.

يمكنك إرجاع المنتج إذا كان ليس ضمن قائمة مسلماني أونلاين للمنتجات غير القابلة للإرجاع، سياسة الإرجاع والتبديل.

هل حصلت على كوبون خصم أو بطاقة الهدية؟ كم أنت محظوظ! يمكنك إتباع الخطوات التالية للاستفادة من الكوبون. كيف يمكنني الاستفادة من كوبون الخصم؟ هناك أكثر من طريقة سهلة يمكن اتباعها…

1. ليس لديك حساب في مسلماني أونلاين ؟ لا يوجد أي مشكلة، يمكنك إنشاء حساب بكل سهولة! من خلال إكمال البيانات المطلوبة عند إنشاء حساب! ويمكنك الدخول إلى البريد الإلكتروني الخاص بك والضغط على استخدام الكوبون الآن، وستظهر لك صفحة يمكنك من خلالها استخدام الكوبون الخاص بك.

2. لديك حساب في مسلماني أونلاين ؟ يمكنك استخدام الكوبون بكل سهولة. يمكنك فتح البريد الإلكتروني الخاص بك، والضغط على استخدام الكوبون الآن.

3. يمكنك إنشاء حساب جديد باستخدام بريدك الإلكتروني أو تسجيل الدخول بإستخدام حسابك المسجل لدينا. ومن ثم يمكنك الضغط على "حسابي" ومن ثم "رصيد مسلماني أونلاين ". وإدخال الكود الخاص بكوبون الخصم أو بطاقة الهدية وسيظهر لك الرصيد. الخطوات سهلة أليس كذلك! يمكنك الآن الاستمتاع بالتسوق معنا.

إذا أعجبك منتج ما ولكنك ترغب بالاحتفاظ به لوقت لاحق، يوفر لك مسلماني أونلاين خيار إضافة المنتجات إلى قائمتي المفضلة والتي يمكنك رؤيتها من خلال عربة التسوق.  يمكنك إضافة منتج إلى "قائمتي المفضلة" عن طريق الضغط على «إضافة الى قائمتي المفضلة» في الصفحة الخاصة بالمنتج. يمكنك نقل المنتجات لاحقاً من قائمتي المفضلة إلى العربة أو العكس.

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 1700.111.333 أو عبر المحادثة معنا في حال واجهتك أي مشكلة مع المنتج الذي قمت بشرائه.

يمكن عرض جميع فئات منتجاتنا بالنقر على قائمة «كافة الفئات» في أعلى الصفحة من الجهة اليسرى.

نعم جميع المنتجات التي يتم عرضها ضمن موقع مسلماني أونلاين جديدة كلياً وأصلية.

سوف نقوم بإعلامك حول حالة الطلبية الخاصة بك عن طريق الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

سنتصل بك في حال رغبنا بتأكيد المعلومات المزودة من قبلك.

لا، لا يوجد تاريخ انتهاء لصلاحية رصيد محفظة مسلماني اونلاين .

إذا كان لديك مشاكل في إستخدام قسيمة الهدايا الخاصة بك تواصل معنا على info@maslamanionline.com  وسنفعل كل ما بوسعنا للمساعدة.

لا ليس في حالة الطلب من مسلماني أونلاين .

نعم، تتمتع بالشحن المجاني لجميع الطلبات في الضفة الغربية والقدس للطلبات +200 شيكل.

حين يتم تأكيد الطلبية لا يمكنك إضافة أية منتجات أخرى، لكن يمكنك إضافة طلبية جديدة.

نعم ولكن لا بد أن تستخدم عنوان بريد إلكتروني مختلف لكل حساب ترغب في إنشائه.